I negozi al dettaglio implementano la tecnologia RFID per migliorare l'esperienza del consumatore

MS Mode sta implementando una soluzione in 185 negozi per comprendere i livelli di inventario di ogni Negozio per servire meglio i clienti online e fornire loro appuntamenti offline per provare prodotti selezionati dal negozio online.

MS Mode, un marchio di moda europeo di proprietà di Cool Investments, prevede di implementare soluzioni RFID per migliorare l'accuratezza dell'inventario. La soluzione verrà utilizzata per tracciare la merce nei suoi 185 negozi. La tecnologia verrà inizialmente implementata in tre negozi e sarà disponibile in tutti i negozi entro ottobre 2021. La Soluzione RFID viene utilizzata principalmente per garantire che ciascuno dei suoi negozi possa accedere all'inventario per soddisfare le esigenze di vendita omnicanale durante e dopo l'epidemia.

MS Mode spera di utilizzare questa tecnologia per servire meglio i clienti online e consentire ai clienti di effettuare ordini presso il negozio offline più vicino in base al principio di prossimità. Allo stesso tempo, consente ai clienti di controllare in anticipo i prodotti nel negozio prima di recarsi nel negozio offline, e quindi ordinare per provare o acquistare questi prodotti. Una volta che la soluzione sarà completamente implementata entro la fine di quest'anno, diventerà il più grande progetto di promozione RFID nei paesi del Benelux.

I clienti di MS Mode sono diventati acquirenti omnicanale, ha affermato Robert Jan Haitink, project manager di MS Mode. Prima dello scoppio dell'epidemia, sempre più consumatori facevano già acquisti online, navigando tra i prodotti nei negozi online prima di recarsi nei negozi per provarli. Il comportamento di acquisto online ha visto un ulteriore cambiamento durante la pandemia, con i clienti che non solo navigano tra gli articoli online prima di arrivare nei negozi offline, ma acquistano anche direttamente. Con l'allentamento dei lockdown in tutta Europa e il rapido ritorno dei clienti nei negozi offline, l'aspetto sociale dello shopping rimane un importante motore del traffico nei negozi, ha affermato Haitink.

I negozi MS Mode si trovano nella regione del Benelux, così come in Francia e Spagna. Durante l'epidemia, secondo le normative di vari paesi, i negozi sono temporaneamente chiusi o limitano il numero di clienti, oppure i clienti possono fissare appuntamenti per lo shopping, il che ha un impatto significativo sul flusso di clienti. "Fortunatamente, sempre più clienti stanno facendo acquisti online nel nostro negozio online", ha affermato Haitink. "Faremo del nostro meglio per continuare a servire i nostri clienti e rimanere il più al sicuro possibile durante questo periodo difficile".

Haitink ha anche affermato che con la fine dell'epidemia, MS Mode si aspetta che lo shopping online continui a mantenere un forte slancio, perché i clienti sono ormai abituati a navigare online in anticipo, quindi i clienti che vengono nei negozi offline conosceranno se stessi meglio di quanto non abbiano mai avuto bisogno. Infatti, prima dello scoppio dell'epidemia, l'azienda aveva già pianificato di implementare la tecnologia RFID per migliorare la precisione dell'inventario. Ha ricordato che l'applicazione della tecnologia RFID è iniziata circa cinque anni fa, quando MS Mode ha iniziato a lavorare con Nedap sul business case. Etichettando ogni capo di abbigliamento, i rivenditori possono tracciare l'inventario di ogni articolo, riducendo così le carenze. rischio merci.

Un altro marchio Cool Investments, il rivenditore di moda olandese America Today, ha utilizzato la tecnologia RFID per tracciare l'inventario. Sulla base della sua esperienza di successo, MS Mode ha ora scelto di promuovere la tecnologia senza condurre un pilota. Il lancio inizierà con tre negozi per testare in anticipo alcuni processi e procedure in modo che il personale del negozio possa facilmente adattarsi alla tecnologia in tutta l'azienda. "Vogliamo applicare questi apprendimenti a tutti i nostri negozi", ha affermato Haitink.

Le soluzioni utilizzate da MS Mode includono pacchetti standard, lettori portatili e tag RFID UHF passivi. Per identificare in modo univoco ogni articolo, i tag vengono apposti ai prodotti quando vengono prodotti e poi letti quando i prodotti arrivano nei negozi. Bruno Bakker, responsabile dello sviluppo aziendale globale, ha affermato che ogni sito è dotato di un lettore iD portatile per leggere i dati dei tag.

Quando il tag viene letto, la piattaforma cloud aggiornerà lo stato dell'articolo ricevuto nel negozio. Il sistema inoltra quindi questi dati all'app MS Mode sviluppata dal marchio, utilizzando algoritmi per determinare esattamente quale inventario deve essere inviato a quali negozi e canali e in quale momento. I tag vengono letti anche durante i conteggi settimanali dell'inventario e le ricevute dei negozi.

Inoltre, Barker ha affermato che la funzione di rifornimento consentirà ai commessi del negozio di rifornire la propria area di vendita in base all'inventario disponibile nel magazzino e di fornire raccomandazioni di rifornimento prioritarie. Un algoritmo di autoapprendimento viene utilizzato per generare raccomandazioni di rifornimento che tengono conto dell'inventario delle dimensioni osservate in un determinato negozio. Ad esempio, se le vendite di prodotti di taglia M aumentano, il sistema avviserà i venditori di rifornire di più quella taglia nelle loro aree di vendita.

Haitink ha affermato che per MS Mode, la visualizzazione dell'inventario sarà in grado di adattarsi alle mutevoli aspettative dei consumatori. "Una gestione affidabile del magazzino è un prerequisito per il successo", spiega. "Il nostro obiettivo è consentire ai clienti di vedere la disponibilità dei beni nei negozi nel prossimo futuro e di offrire loro l'opportunità di effettuare un pre-ordine. Riteniamo che solo l'affidabilità dell'inventario aiuti a raggiungere questo obiettivo ed evitare di deludere i nostri clienti perché non abbiamo un prodotto".

Haitink ha sottolineato che MS Mode spera di utilizzare la tecnologia RFID per visualizzare l'inventario del negozio online per aiutare i clienti offline. Questa funzionalità consentirà alle guide per lo shopping in negozio di fornire un servizio personalizzato per garantire che i clienti trovino i prodotti che desiderano acquistare. MS Mode spera inoltre di ottenere una maggiore efficienza operativa per migliorare l'esperienza del cliente.

L'obiettivo principale di MS Mode è far funzionare il sistema RFID in tutti i suoi negozi. MS Mode esplorerà se la tecnologia RFID può essere implementata nel suo centro di distribuzione per realizzare la ricezione e lo stoccaggio automatizzati delle merci. "Nel prossimo futuro esamineremo se l'esperienza del cliente può essere migliorata tramite l'uso di specchi intelligenti, pagamenti mobili e self-checkout e se la tecnologia RFID può essere utilizzata per migliorare la prevenzione delle perdite", ha affermato Haitink.

L'iniziativa inizia nel mercato del Benelux e verrà implementata nei negozi di altri paesi. Si prevede che il primo lotto di implementazioni sarà messo in uso a settembre 2021, con il lancio completo a novembre. La formazione sarà fornita ai responsabili dei negozi e ai dipendenti tramite il suo concetto di "formazione del formatore". In questo modello, lavora con ciò che chiama "Champion Stores", utilizzando la tecnologia dei primi tre negozi per fornire la formazione, con quel team che poi forma l'intera azienda. Dopodiché, ha affermato Barker, il negozio campione formerà i negozi regionali e i negozi regionali formeranno altri negozi nei loro distretti.